Kiwi standing on oval

Ho inserito una serie di prodotti nel carrello, sono prenotati?

L’utente registrato mantiene i prodotti nel carrello per 1 ora, ma senza alcun diritto di prelazione nei confronti degli altri utenti. Gli articoli vengono effettivamente riservati solo dopo la conclusione della procedura di pagamento.

Come controllo lo stato della mia spedizione?

Attraverso il “tracking number” inviato via e-mail, seguendo le procedure indicate sul sito TNT. Ti ricordiamo inoltre che il tuo ordine è immediatamente visibile nella sezione “I miei Ordini”, accessibile all’interno dell’area riservata dalla voce “Il mio profilo”. Qui puoi vedere lo storico degli ordini passati e lo stato delle tue spedizioni, attraverso un link al sito TNT.

Qual è la politica dei resi?

Se per qualche ragione non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi rendere uno o più prodotti acquistati entro e non oltre 14 giorni dalla data di consegna.
Non è necessario restituire un intero ordine, ma anche solo una parte di esso.
Le spese di spedizione del primo reso, per ogni ordine effettuato, sono gratuite: qualora volessi rendere più articoli di uno stesso ordine, è preferibile renderli in un’unica spedizione (gratuita).
Nel caso non fossi nuovamente soddisfatto dei capi ricevuti, potrai rendere gli articoli e la spedizione sarà a tuo carico.

Per effettuare un reso, come prima cosa scrivi una mail a [email protected] indicando:

– numero riferimento ordine
– codice articolo
– data ricezione ordine
– motivazioni della restituzione

Una volta che lo staff SOUVENIR STORES avrà verificato che le cause di reso siano conformi alle condizioni di vendita, riceverai via mail le istruzioni per contattare il corriere, con cui ti accorderai su data e luogo del ritiro, che dovrà avvenire entro e non oltre 14 giorni dalla data di
autorizzazione del reso.
Dovrai imballare il prodotto che intendi restituire utilizzando lo stesso imballo con cui ti è stato consegnato.
Ti verrà successivamente inviata per mail l’etichetta del corriere: si tratta di un PDF, che dovrai stampare su un foglio ed applicarla sul pacco, sovrapponendola a quella già presente con le indicazioni di consegna.
SOUVENIR STORES si riserva il diritto di rifiutare restituzioni se comunicate, inviate o spedite dopo i giorni indicati o se i prodotti non sono integri.
Tutti gli articoli vengono controllati prima di essere spediti. Sono tutti muniti di cartellino, con il quale dovranno essere restituiti: si consiglia quindi di non staccarlo fino a quando non si è sicuri della corretta vestibilità del capo.
Gli articoli resi con danneggiamenti, macchie di sporco, qualsiasi modifica evidente oppure privi di cartellino identificativo verranno respinti e spediti nuovamente al cliente, al quale saranno addebitate le normali spese di spedizione.
In caso di ricezione di merce difettosa o fallata, scrivi subito una mail a [email protected] . La sostituzione di un articolo per taglia o colore è possibile in base alla disponibilità del nostro magazzino, con spese di spedizione gratuite.
Se l´articolo non può essere sostituito, si avvieranno le normali procedure di rimborso.
Dopo che il nostro staff avrà ricevuto il reso e controllato l’integrità dei prodotti, verrà effettuata la procedura di rimborso, del cui inizio sarai informato via mail.
La conclusione di tale procedura avverrà entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del reso, attraverso il riaccreditamento della somma, pari al valore della merce e spese di spedizione sulla tua carta di credito.

Avete ricevuto il pacco con il mio reso?

Sarai informato via mail dell’arrivo del pacco presso il nostro magazzino e contestualmente dell’inizio delle procedure di cambio o rimborso. Il tutto avverrà dopo una verifica dell’integrità dei prodotti restituiti e della conformità del reso alle nostre condizioni di vendita.

Quali sono i tempi e le modalità di rimborso?

Dopo che il nostro staff avrà ricevuto il reso e controllato l’integrità dei prodotti, verrà effettuata la procedura di rimborso, del cui inizio sarai informato via mail. La conclusione di tale procedura avverrà entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del reso, attraverso il riaccreditamento della somma pari al valore della merce e spese di spedizione sulla tua carta di credito.

Posso modificare il mio ordine?

No, non è possibile modificare un ordine concluso. In caso di acquisto di un articolo errato, puoi comunicarcelo scrivendo una mail a [email protected] . La procedura sarà la stessa del reso.

Cosa devo fare se ricevo un articolo fallato?

Scrivici subito una mail a [email protected] indicando:
– numero dell’ordine
– codice articolo
– data ricezione ordine
– motivazioni della restituzione.

SOUVENIR STORES si riserva il diritto di rifiutare restituzioni se comunicate, inviate o spedite dopo i 14 giorni indicati o se i prodotti non sono integri.
Tutti gli articoli vengono controllati prima di essere spediti. Sono tutti muniti di cartellino, con il quale dovranno essere restituiti: si consiglia quindi di non staccarlo fino a quando non si è sicuri della corretta vestibilità del capo.
Gli articoli resi con danneggiamenti, macchie di sporco, qualsiasi modifica evidente oppure privi di cartellino identificativo verranno respinti e spediti nuovamente al cliente, al quale saranno addebitate le normali spese di spedizione.

I pagamenti con carta di credito sono sicuri?

Sì, SOUVENIR STORES utilizza un sistema di crittografia SSL che garantisce la riservatezza delle informazioni trasmesse attraverso Internet.
Tutte le transazioni avvengono tramite il circuito Paypal, al quale verrai reindirizzato nel momento dell’acquisto, senza bisogno di ulteriore registrazione.

Ho effettuato il pagamento con carta di credito, ma non mi è arrivata nessuna mail di conferma. Cosa devo fare?

Prova nella cartella “Spam” o “Posta Indesiderata” della tua casella di posta: se è la prima volta che effettui acquisti su SOUVENIR STORES, alcuni provider potrebbero etichettare la mail di conferma come spam.
Se non trovi la mail neanche nella posta indesiderata, non effettuare nuovamente l’ordine, ma scrivi subito a [email protected] : ti contatteremo non appena possibile per darti conferma della corretta ricezione dell’ordine.

Voglio effettuare un reclamo di qualsiasi genere

Puoi indirizzare qualsiasi reclamo all’indirizzo email [email protected]

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