Kiwi standing on oval

MODALITA’ DI SPEDIZIONE


 

Il tuo ordine verrà elaborato e consegnato al corriere entro 24/72 ore dalla mail di conferma dell’avvenuto pagamento, dal lunedì al venerdì (escluse festività). Attualmente vendiamo e spediamo solo in Italia.

La spedizione ha un costo di € 5. La consegna avverrà indicativamente nei 4/5 giorni lavorativi successivi al ritiro dell’ordine da parte del corriere.

Per ordini superiori ai € 100 la spedizione è gratuita.

Il corriere TNT è lo spedizioniere di SOUVENIR STORES.

Ti invitiamo a controllare che l’indirizzo di spedizione sia corretto: non è possibile variarlo una volta concluso l’ordine, se non contattando il corriere.

Sarai avvisato via mail riguardo il tuo “tracking number” con cui potrai verificare lo stato della spedizione con TNT.

Potrai vedere lo stato del tuo ordine all’interno della sezione “I miei Ordini” del sito SOUVENIR STORES: basta che ti colleghi con la tua username e password. Qualora dovessi risultare assente dopo il terzo tentativo di consegna dell’ordine da parte di TNT, la merce verrà rispedita al mittente (Souvenir Stores via dei Cardatori blocco 14 – Centergross – BO); tale operazione ha un costo di € 5.

 

RESI E RIMBORSI


DOCUMENTAZIONE PER SOSTITUZIONI E RECESSI

Restituzioni e sostituzioni sono possibili entro 14 giorni dalla data di ricevimento dell’ordine seguendo il procedimento qui riportato.

Il primo reso è gratuito:

se, dopo aver effettuato una sostituzione del primo reso non sei nuovamente soddisfatta dei capi ricevuti, puoi rendere gli articoli con spedizione a tuo carico.

Non è necessario restituire un intero ordine, ma anche solo una parte di esso.

Qualora invece vuoi rendere più articoli dello stesso ordine, è preferibile renderli in un’unica soluzione con spedizione gratuita.

LA TUA DOCUMENTAZIONE

1-       MODULO DI RESTITUZIONE E SOSTITUZIONE

2-       ETICHETTA ADESIVA TNT

COME RESTITUIRE UN ARTICOLO O UN INTERO ORDINE

Hai necessità di rendere?

I prodotti vengono RIMBORSATI attraverso questa procedura, e devono essere inviati entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

  • Compila il modulo di restituzione e sostituzione indicando quali articoli desideri restituire e la motivazione del reso.
  • Inserisci il modulo di reso compilato nel pacco, con gli articoli che vuoi restituire.
  • Applica sul pacco l’etichetta adesiva TNT e chiudi accuratamente il pacco.
  • Fissa un appuntamento per il ritiro del pacco con il corriere TNT.
  • Dopo aver ricevuto il pacco ti invieremo una mail di conferma di avvenuta ricezione. Conserva la prova di spedizione fino a che non riceverai la conferma di reso via e-mail.
  • Dopo che il nostro staff avrà ricevuto il reso e controllato l’integrità dei prodotti, verrà effettuata la procedura di rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento effettuato in fase d’acquisto.

La conclusione di questa procedura avverrà entro 14 giorni lavorativi di ricezione del reso, attraverso il riaccredito della somma, pari al valore della merce ed eventuali spese di spedizione.

Hai necessità di fare una sostituzione?

Se hai effettuato un acquisto e vuoi SOSTITUIRE UNO O PIU’ CAPI lo puoi fare sempre entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine attraverso la seguente procedura:

  • Contatta il nostro Servizio Clienti e prenota la nuova taglia o variante desiderata.
  • Inserisci il modulo di reso compilato nel pacco, con gli articoli che vuoi restituire.
  • Applica sul pacco l’etichetta adesiva TNT e chiudi accuratamente il pacco.
  • Fissa un appuntamento per il ritiro del pacco con il corriere TNT.
  • Dopo aver ricevuto il pacco ti invieremo una mail di conferma di avvenuta ricezione. Conserva la prova di spedizione fino a che non riceverai la conferma di reso via e-mail.
  • Ti verrà inviato immediatamente il capo con la taglia richiesta.

CONDIZIONI DI RECESSO

Tutti gli articoli devono essere restituiti secondo l’esercizio del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo rispettando le seguenti condizioni:

  1. a)Tutti gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni in cui sono stati ricevuti. Qualora il reso fosse danneggiato, con macchie di sporco, privo di cartellino identificativo o con qualsiasi modifica evidente verrà respinto nuovamente al cliente, al quale saranno addebitate le normali spese di spedizione;
  2. b)Tutti gli articoli vengono controllati prima di essere spediti, sono tutti muniti di cartellino e si consiglia quindi di non staccarlo fino a quando non si è sicuri della corretta vestibilità del capo;
  3. c)Gli articoli devono essere rispediti al mittente utilizzando lo stesso imballo con cui sono stati consegnati e la restituzione degli ordini deve avvenire esclusivamente tramite il corriere che ha recapitato l’ordine;
  4. d)I prodotti resi non devono essere utilizzati, lavati o danneggiati;
  5. e)Souvenir Stores si riserva il diritto di rifiutare restituzioni se comunicate, inviate o spedite dopo i giorni indicati o se i prodotti non sono integri.

RIMBORSO

Non appena lo staff avrà controllato che la restituzione sia in conformità con quanto richiesto nelle condizioni di recesso, ti verrà inviata una e-mail di conferma di accettazione del reso. Si prega di rispettare le seguenti condizioni:

  1. a)Il rimborso della restituzione verrà effettuato nella stessa valuta utilizzata per il pagamento;
  2. b)L’importo verrà riaccreditato sul conto utilizzato precedentemente per il pagamento;
  3. c)Se hai acquistato con un buono sconto il valore che ti verrà rimborsato sarà pari al valore pagato con l’utilizzo del buono.

CONDIZIONI PER LA SOSTITUZIONE

  1. a)La sostituzione di uno o più articoli può avvenire solo per articoli ancora nelle condizioni in cui sono stati ricevuti: non usati, non alterati o lavati e con il cartellino originale attaccato.
  2. b)La sostituzione è valida solo per articoli dello stesso modello variando taglia o colore. Non è possibile sostituire tipologie di articoli diversi e con fasce di prezzo differenti.
  3. c)La sostituzione di un articolo in taglia o colore può avvenire più volte ma le spese di spedizione, dal secondo reso in poi, sono a carico del cliente per un costo di 5€.
  4. d)Gli articoli devono essere rispediti al mittente utilizzando lo stesso imballo con cui sono stati consegnati e la restituzione degli ordini deve avvenire esclusivamente tramite il corriere TNT;
  5. e)Souvenir Stores si riserva il diritto di rifiutare restituzioni se comunicate, inviate o spedite dopo i giorni indicati o se i prodotti non sono integri.

Per ulteriore supporto, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti dal lunedì al venerdì (dalle 8:30 alle 17:30, escluse festività) al seguente numero:

+ 39 331 45.45.400

Oppure scrivere una e-mail a:

[email protected]

Ti risponderemo entro 24 ore lavorative dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:30, escluse festività.